Author, Subjects, Keywords

Cited Author

 
 
   » By Author or Editor
 » Browse Author by Alphabet
 » By Journal
 » By Subjects
 » Malaysian Journals
 » By Type
 » By Year
 » By Latest Additions
 
 
   » By Author
 » Top 20 Authors
 » Top 20 Article
 » Top Journal Cited
 » Top Article Cited
 » Journal Citation Statistics
 » Usage Since Sept 2007


 
 
 

Login | Create Account

Aspek-Aspek yang Menyokong Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Teknologi Maklumat: Fokus kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam

Mohd. Khalit Othman, (2002) Aspek-Aspek yang Menyokong Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Teknologi Maklumat: Fokus kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. Jurnal Antarabangsa Teknologi Maklumat, 3 . pp. 33-52.

[img]
Preview
PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
112Kb

Affiliations

University of Malaya. Faculty of Computer Science & Information Technology

Abstract

ABSTRAK: Kajian ini adalah berkenaan dengan aspek-aspek yang menyokong pengurusan kualiti (aspek kualiti) di dalam Perkhidmatan Teknologi Maklumat (IT) di sektor awam dan tumpuan diberikan kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna atau Bahagian Perkhidmatan Komputeran (BPP/BPK). Tujuan kajian ini adalah untuk membincangkan serta mendedahkan aspek-aspek bagi pengurusan kualiti dengan definasi-definasi mengenai kualiti telah dibentangkan. Untuk memenuhi kajian ini, sebanyak 100 set borang soal selidik telah dihantar kepada 50 jabatan awam yang dipilih secara rawak sebagai responden untuk mendapatkan pandangan dan persepsi mereka. Daripada 100 set borang soal selidik tersebut, sebanyak 86 telah dikumpulkan dan dianalisis menggunakan pakej SPSS. Hasilnya, kajian ini telah mendedahkan aspek-aspek yang menyokong pengurusan kualiti (aspek kualiti) untuk diperhatikan. Selain daripada itu, berdasarkan hasil daripada penemuan teori-teori dan data-data penyelidikan, kajian ini telah menghasilkan set aspek-aspek kualiti bagi pengurusan kualiti dalam perkhidmatan ITkhususnya dalam perkhidmatan awam. Perbincangan secara terperinci mengenai metodologi kajian, pemprosesan data-data dan analisis datajuga diterangkan di dalam kajian ini. Sebagai kesimpulannya kajian ini telah mendedahkan aspek-aspek kualiti yang perlu untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan khususnya bagi BPP/BPK.

ABSTRACT: This study is about the aspects that support the quality management (aspects of quality) in the Information Technologies Services (IT) in public sector and focussing on the User Services Division or Computing Services Division (BPP/BPK). The purpose of this study is to discuss and reveal the aspects for the quality management where the definitions of the quality have been elaborated. In order to fulfil the study, the 100 sets of questionnaires have been sent to the 50 selected randomly public sectors, as respondent to get their opinion and perception. From the 100 sets of questionnaires, 86 has been collected and used for data analysis using the SPSS package. As a result, this study has revealed the aspects that support the quality management (aspects of quality) to be looked into. Furthermore, based on the results of the discovery of theories and research data, this study has produced the set of quality aspects for the quality management in IT services specially in public service. A detail discussion about research methodology, data processing and data analysis has been explained in this study. As a conclusion, this study has revealed the aspects of quality that are needed to upgrade the quality management especially for BPP/BPK.

Item Type:Journal
Keywords:Quality management, Information Communication and Technology Management, IT management in public services
Subjects:Q Science, Computer Science
ID Code:8138

Kerajaan Malaysia, Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3, Tahun 1993 (Semua Pindaan Hingga Disember, 1996) - Panduan Mengenai Piagam Pelanggan, MDC Penerbit Pencetak Sdn. Bhd., 1996, hlm. 478.

Abdul Kadir Bin Mat Yazif, Pengurusan Mum Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital Universiti, Universiti Malaya, Kuala Lumpur, (Laporan Tesis Sarjana), Universiti Malaya, 1993, hlm.1.

Ahmad Sarji Bin Abdul Hamid, Perkhidmatan Awam Malaysia : Satu Peralihan Paradigma (Pembaharuan dan kemajuan dalam perkhidmatan awam Malaysia 1993), Kerajaan Malaysia, 1994, hlm. 27.

Abdul Kadir Bin Mat Yazif, Pengurusan Mutu Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital Universiti, Universiti Malaya. Kuala Lumpur, 1993, hlm. 2.

Perkeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (Pindaan Hingga Disember 1996), Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, MDC Penerbit Pencetak Sdn. Bhd., Bil. 4 Tahun 1991, hlm. 29.

Abdul Kadir Bin Mat Yasif, Pengurusan Mutu Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital Universiti Malaya, Universiti Malaya, 1993, hlm. 27.

Joan Walsh, Software Quality Management : A subjective view or 'Why things still go wrong'. Engineering Management Journal (Perisian IEEE), June 1994. Dr.Monica Dambrough Dti, Towards Real Quality, Simposium IEEE (Perisian

IEEE), April 1988.

Kursus Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9000 : Dokumentasi Modul 1 dan Modul 2, Pusat Peningkatan Kualiti dan Produktiviti, Fakulti Sains Matematik UKM.

Juran, Joseph M., Gryna, Frank M. Jr., & Bingham, R. S. Jr., Quality Control Handbook, McGraw-Hill, New York, 1962, hlm. 2.

Crosby, Philip B., Quality Is Free, McGraw-Hill, New York, 1979, hlm.15.

Deming, Edward W., Quality, Production And Competitive Position, Boston: MIT Centre for Advanced Engineering Study, 1986, hlm. 21.

Oaklan, John S., Total Quality Management, Heineman Professional Publishing Ltd., London, 1992.

Feigenbaum, A. V., Total Quality Control, McGraw-Hill Book Company, New York, 1983, Third Edition, hlm. 7.

Feigenbaum, A. V., Total Quality Control, McGraw-Hill, London 1961, hlm. 1.

Abdullah bin Abdul Rahman, Perkhidmatan Berkualiti: Satu pendekatan menyeluruh, Jumal Pengurusan Awam, Jilid 2, Bil. 1, Januari 1990, hlm. 21-22.

Morton-Williams, J., Interviewer Approaches, Aldershot, Hants., Dartmouth Publishing Company Limited, 1993, m/s 155-175.

Siew Hock Ow & Mashkuri Hj Yaacob, A Survey Quality Assurances - A Malaysian Perspective, Faculty of Computer Science & Information Technology, University of Malaya, Kuala Lumpur, Jurnal IEEE (Perisian IEEE UKM), 1996.

Nawi Bin Abdullah, Reformasi Pentadbiran : Kesan Ke Atas Prestasi Kakitangan Jabatan Jalan Kelantan Darul Nairn, (Lapuran Tesis Sarjana),Universiti Malaya,1992, hlm. 13.

Whitaker, James O., Introduction To Psychology, United State : W. B. Sanders Company, USA, 1970, hlm. 594-596

Bass, Benard M. & Barret, Gerald V., People, Work And rganizations: An Introduction To Industrial And Organizational Psychology, Boston: Allyn And Bacon Inc., 1981, hlm. 96.

Nawi Bin Abdullah, Reformasi Pentadbiran : Kesan Ke Atas Prestasi Kakitangan Jabatan Jalan Kelantan Darul Nairn, (Lapuran Tesis Sarjana), Universiti Malaya,1992, hlm. 15.

Gopal, M. H., An Introduction To Research In Social Sciences, Bombay: Asia Publishing House, 1964, hlm. 204-206

Repository Staff Only: item control page
 
 
 
 
 
 
© Copyright 2007 MyAIS Faculty of Computer Science and Information Technology, University of Malaya – All Rights Reserved. Malaysian Abstracting and Indexing System is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.